Strand

Tema: Omdømme

Prosjektleder: Terje Ersland 

Bakgrunn: En gjennomført innbyggerundersøkelse i kommunen avdekket et stort forbedringspotensial i forhold kommunens omdømme. Undersøkelsen viste spesielt lav tilfredshet innenfor dimensjonene ”møte med din kommune” og ”tillit”. I forhold til kommunens tjenester viste undersøkelsen også et stort gap i tilfredshet mellom brukerne av tjenestene og innbyggere som ikke har benyttet seg av de samme tjenestene. Kommunen ønsker på bakgrunn av dette å utforme gode tiltak for å bedre omdømmet.

Prosjekt: “Saman om eit betre omdøme”

Mål:

• Forbedre kommunens omdømme gjennom å øke innbyggernes kunnskap om kommunens tjenester og tilfredshet med disse tjenestene, bedre oppfatningen av kommunen som bosted, og bedre tilliten til lokaldemokratiet.
• Forbedre resultatene i neste innbyggerundersøkelse i 2014 fra 3,9 til 4,1 (snitt for landet).

Delmål:

• Styrket informasjon til alle innbyggerne, samt god dialog og medvirkning på de enkelte tjenestestedene.
• Lik behandling av like saker
• Økt bevissthet hos ansatte om sin rolle som ambassadører for kommunen
• Økt oppfatning av rettferdighet blant innbyggerne
• Ryddige saksbehandlingsprosesser og godt samspill mellom administrasjon og folkevalgte
• Økt bevissthet om habilitets– og nærhetsutfordringer hos administrasjon og folkevalgte

Tiltak:

• Utforme regelverk: Implementere et kvalitetssikret opplegg for dialog og samhandling med brukere og pårørende i alle aktuelle virksomheter
• Støtteverktøy for medvirkning: Prøve ut elektronisk medvirkning. Utvikle medvirkning gjennom nettsider. Utvikle bruken av sosiale medier
• Utforme regelverk: Utvikle kommunens kommunikasjonsstrategi. Utvikle felles verdisett.
• Kompetanse: Gjennomføre kurs for ledere og medarbeidere
• Organisasjonsutvikling: Utvikle ansattes holdninger til rollen som ambassadører for kommunen. Utvikle samspillet mellom administrasjon og folkevalgte gjennom innføring av balansert målstyring. Utvikle løsninger for habilitets- og nærhetsutfordringer.
• Øke informasjonsflyt: Utvikle bruken av faste informasjonsskriv til innbyggere og ansatte. Publisere vedtaksoppfølging av politiske vedtak samt oversikt over hvilke saker som skal til politisk behandling.
• Nye informasjonskanaler: Øke bruken av sosiale medier. Utvide bruken av web-tv.
• Brukertilfredshet: Gjennomføre ny innbyggerundersøkelse og ny medarbeiderundersøkelse.

Nyheter:

• Temadager i kommunene
• Vil øke dialogen med brukerne
• Gode resultat av Saman om-arbeid
• Positiv utvikling i mange av kommunene i 2013

Informasjonsmateriell:

• Informasjonsfolder fra kommunen