Et nytt regelverk om klageordninger i EU ble vedtatt 10. juni 2013. Formålet med det nye regelverket er å gi alle forbrukere i Europa et enkelt lavterskeltilbud når de ikke er fornøyd med varer eller tjenester de har kjøpt. Klagesystemet skal sørge for at forbrukere også ved handel over landegrensene enkelt skal kunne klage.

- Norske forbrukere handler stadig mer på tvers av landegrensene, både via nettet og når de er på ferie. Et godt klagesystem i hele Europa kommer derfor til å være av stor betydning, sier forbrukerminister Inga Marte Thorkildsen, og tilføyer at dette kan forebygge konflikter og sikre tryggere handel over landegrensene.

EU-regelverket setter blant annet krav til at alle land skal sørge for at det er klagenemnder for alle typer varer og tjenester.  Det stilles også krav til nemndenes uavhengighet, saksbehandlingstid og at forbrukerne sikres informasjon om muligheten til å klage.  

Det vil også bli vurdert om Norge skal delta i en nettbasert plattform kan brukes av forbrukere som ønsker å klage på en vare eller tjeneste som er kjøpt via nettet fra et annet land. Forbrukerne skal enkelt kunne registere en klage via plattformen og klagen blir så sendt til riktig klagenemnd i det aktuelle landet og behandlet der.

I Norge er det etablert en rekke bransjevise klagenemnder som for eksempel Finansklagenemnda og Pakkereisenemnda. I tillegg er det et offentlig tilbud gjennom Forbrukertvistutvalget. Dersom det oppstår en tvist med en næringsdrivende i et annet europeisk land, kan Forbruker Europa, som er tilsluttet et europeisk nettverk (ECC-nettverket), hjelpe folk ved å gi råd og eventuelt sende klagen til en klagenemnd.

Departementet har startet å kartlegge de ulike nemndene i Norge for å vurdere hvilke oppgraderinger som må til for å oppfylle EU-reglene. Dette er en del av den større gjennomgangen på feltet, og inngår i oppfølgingen av utredning om forbrukertvister som ble lagt fram i 2010.

Lenke til direktivet (dansk oversettelse)

Lenke til forordningen (dansk oversettelse)