Definisjoner og struktur i notatet

Fokuset på omdømme og omdømmebygging begynte opprinnelig i næringslivet, der man antok at det eksterne omdømmet til en bedrift ville påvirke hvordan bedriften presterte både i forhold til børsverdi og salg av bedriftens produkter eller tjenester. Men hva betyr egentlig omdømme? Og hvordan skal vi forstå det når det er kommune-Norge som er konteksten?

Fafos kunnskapsstatus på tema omdømme tar utgangspunkt i Apeland (2010: 31) sin omdømmedefinisjon: «Omdømmet er summen av oppfatninger som ulike grupper har om en virksomhet». Disse gruppene kan være eksterne, i kommunens tilfelle for eksempel folk som ikke har tilknytning til kommunen, eller som bor i en annen kommune. Men gruppene kan også være interne, for eksempel folk som jobber i eller er tillitsvalgte i en kommune, eller som er involvert i kommunens tjenester.

• Les hele kapittelet om definisjoner og struktur i notatet (PDF)