Avdeling for brukerstøtte
Brukerstøtte tilbyr service til alle brukere for alle tjenester. Servicen innebærer svar på henvendelser, bistand ved den enkeltes arbeidsplass, "servicetorg", kurs, kompetanseløft, og helhetlig brukerfokus ved utvikling av nye tjenester og veiledninger.
Avdelingen har følgende seksjoner:
-
Andrelinje brukerstøtte
Andrelinje brukerstøtte fokuserer på teknisk brukerstøtte og hendelseshåndtering, i tett samarbeid med øvrige seksjoner.
-
Global brukerstøtte
Global brukerstøtte tilbyr første- og andrelinje brukerstøtte til Utenriksdepartementet og utenrikstjenesten.
-
Brukerinformasjon og analyse
Brukerinformasjon og analyse har ansvar for å utvikle brukerinformasjon og opplæringsmateriell, samt å samle brukerinnsikt og rapportere på prestasjonsmål (KPI-er).
-
Operativ brukerstøtte
Seksjonen har ansvar for å ivareta en god brukerdialog og støtte brukerne gjennom bistand, veiledning og problemløsning. Seksjonen har et særskilt ansvar for førstelinje. Seksjonen samarbeider tett med de andre brukerstøtteenhetene.