På oppdrag av Barne- og familiedepartementet og Nærings- og fiskeridepartementet har konsulentselskapet Rambøll og Forbruksforskningsinstituttet SIFO levert første delrapport om dagligvarebutikkenes fordelsprogrammer.

– Det skal være enkelt å se hva en vare faktisk koster og å sammenligne priser mellom butikker. Ulike medlemskap, bonuser, rabattordninger og digitale varsler kan gjøre det komplisert for mange å få oversikt. Vi må styrke forbrukermakten og sørge for at alle har mulighet til å dra nytte av gode tilbud og rabatter. Vi er opptatt av å få svar på hvordan forbrukerne opplever dette, sier barne- og familieminister Lene Vågslid.

– Regjeringen jobber med flere ulike tiltak for å bedre konkurransen i dagligvarebransjen. God og tydelig prisinformasjon til forbrukerne er en viktig del av dette. Rapportene gir oss ny og kunnskap om hvordan fordelsprogrammene påvirker konkurransen, sier næringsminister Cecilie Myrseth.

Første av to rapporter som regjeringen har bestilt 

Den første delen av kartleggingen viser at fordelsprogrammer og -apper som for eksempel Coop-medlemskap, Trumf, Joker Glad, KIWI PLUSS og REMA-appen kan gi forbrukerne lavere priser.

Funnene viser samtidig at det trolig er de med høy digital kompetanse som får mest igjen for det på matbudsjettet. For å benytte tilbud og rabatter, må du evne å navigere mellom flere apper og følge med på aktivitetene i fordelsprogrammene.

Rapporten identifiserer også flere kunnskapshull i forskningen, særlig knyttet til hvordan ulike forbrukergrupper opplever og bruker kundeprogrammene, og hvilke fordelings- og konkurransemessige konsekvenser dette kan ha.

Forbrukernes erfaringer kommer i sluttrapporten 

I det videre arbeidet skal Rambøll og SIFO gjennomføre intervjuer og undersøkelser blant norske forbrukere, for å få et bilde av hvordan fordelsprogrammene oppleves, brukes og fungerer i praksis.

Kartleggingsoppdraget er en oppfølging av regjeringens tiltak for å bedre konkurransesituasjonen i dagligvarebransjen. Den endelige sluttrapporten skal etter planen leveres 1. mars i år.

Fakta om rapporten

  • Rapporten består av to hoveddeler. Den første delen er en litteraturgjennomgang av nasjonal og internasjonal forskning om kundeprogrammer, med særlig vekt på dagligvaresektoren.
  • Den andre delen er en gjennomgang av kundeprogrammene og tilhørende digitale løsningene i det norske dagligvaremarkedet, der apper utgjør det mest sentrale verktøyet.
  • Gjennomgangen av kundeprogrammene viser at fordelsprogrammene fyller flere roller samtidig. De skal både bygge lojalitet, gi dagligvarekjedene detaljert innsikt i forbrukernes handlemønstre og fungere som direkte kommunikasjons- og markedsføringskanaler.
  • Denne kombinasjonen gjør programmene til viktige verktøy i kjedenes pris- og konkurransestrategier, og påvirker både hvilke fordeler kundene får og hvordan priser presenteres og oppleves.
  • I praksis betyr dette at kundeprogrammene er blitt en integrert del av prisbildet i bransjen. De gir mange forbrukere reelle økonomiske fordeler, men programmene er samtidig digitale, kan oppleves som komplekse, og avhengige av aktiv app-bruk.
  • Det innebærer at fordelene ikke nødvendigvis fordeles likt. Digitale og ressurssterke forbrukere får mest ut av programmene, mens andre kan ha vanskeligere for å utnytte dem. Dette kan gjøre at enkelte sårbare grupper kan komme dårligere ut, selv om de handler i de samme butikkene.