Omdømmebrøken
Historisk arkiv
Publisert under: Regjeringen Stoltenberg II
Utgiver: Kommunal- og regionaldepartementet
Et lite innspill i omdømmearbeidet
Artikkel | Sist oppdatert: 15.11.2014
Omdømmearbeid er utfordrende, og kan ofte virke komplekst. I likhet med de andre temaene i Saman om ein betre kommune finnes det heller ikke på dette området noen "quick fix". Likevel kan bilder eller enkle modeller gi inspirasjon til å se det komplekse på en enklere måte.
Bjørn Pettersen i Ressursgruppa har laget ”Omdømmebrøken”.
- Det er en enkel tankemodell som forteller at dersom møtet med kommunen (M) er bedre enn de forventninger en innbygger har til møtet (F), påvirker det omdømmet (O) positivt. Har innbyggeren høyere forventninger (F) enn det hun møter (M), påvirker det likeså omdømmet negativt, forklarer Pettersen.
Hvis telleren M er større enn nevneren F, blir O positivt, dvs. mer enn 1. Dersom M og F er like, så blir det som forventet, altså 1. Hvis F er større enn M, så er brøken mindre enn 1 og påvirker dermed O negativt.
- Stort enklere kan det ikke vises, selv om modellen selvsagt ikke fanger alt, avslutter Bjørn Pettersen i Ressursgruppa.