Den digitale borger
En kvalitativ studie av den digitale hverdagen
Rapport | Dato: 21.03.2019 | Digitaliserings- og forvaltningsdepartementet
Opprinnelig utgitt av: Kommunal- og moderniseringsdepartementet
For å styrke kunnskapsgrunnlaget om hvordan den digitale hverdagen fortoner seg for den jevne innbygger, har Kantar TNS, på oppdrag fra Kommunal- og moderniseringsdepartementet, gjennomført en kvalitativ studie. Innsikter og analyser fra studien foreligger nå i form av en rapport.
Rapporten illustrerer at mange ønsker en kontakt med det offentlige som er rask, effektiv og friksjonsfri. Utfordringer i bruk av digitale tjenester bunner ofte i mangel på forståelse om forvaltning og regelverk, mer enn mangel på digital kompetanse.
Studien fremhever også behovet for å legge til rette for helhet og sømløshet i tilbudet av digitale tjenester for den enkelte innbygger. Generelt vurderer brukere offentlige digitale tjenester som en ressurs – de er tidsbesparende, øker tilgjengeligheten og er miljøvennlige. Mange trekker også frem chattetjenester som et nyttig supplement.
Les rapporten: