Angrerettloven gir forbrukeren en rett til å angre på en handel innen 14 dager (hovedregel) uten å måtte oppgi noen årsak.

Angreretten gjelder ved salg av varer og tjenester når avtalen enten inngås utenfor fast utsalgssted (messesalg, dørsalg, osv.) eller ved fjernsalg (per telefon, postordre, netthandel, osv.) Handel i butikk omfattes ikke.

Det er Forbrukertvistutvalget og domstolene som kan tolke angrerettloven med bindende virkning. Barne- og likestillingsdepartementet gir generelle uttalelser om problemstillinger som omfattes av loven og forskrift om angreskjema. Forbrukerrådet kan bistå forbrukere i konkrete saker som gjelder angrerett. Se Forbrukerrådets informasjon om loven her.

Nedenfor finner du lenker til departementets uttalelser på ulike områder.

Ot. prp. nr. 36 (1999-2000) og Ot. prp. nr. 36 (2004-2005) gir mer utfyllende informasjon om loven. Forskrift om angreskjema og angreskjemaene finnes her.

1. Lovens virkeområde

Tilfeller som omfattes av loven

Kjøper og selger oppholder seg her i landet (Brev av 11.10.2013)

Netthandel (fjernsalg) med strøm (Brev 23.10.2006)

Fjernsalg der henting av varen skjer hos selger (Brev av 2.5.2006)

Internettslag er å anse som fjernsalg (Brev av 02.11.2012)

Fjernsalg - nettsider som inneholder elektroniske betalingsordninger (Brev av 27.11.2012)

Homeparties (Brev av 22.3.2006)

Tilfeller som faller utenfor loven

Handel mellom næringsdrivende (Brev av 16.11.2005) (Brev 20.1.2006) (Brev av 12.10.2009)

Handel mellom privatpersoner (Brev av 5.11.2004)

Fagforenings kjøp av annonser ved telefonsalg (Brev av 6.11.2007)

Handel i butikk (Brev av 5.11.2004)

2. Kombinerte avtaler og tilvirkningskjøp mv.

Når forbrukeren både har kjøpt en vare og skal ha et arbeid utført, legges det vekt på hva som er det økonomiske tyngdepunktet i avtalen (Brev av 27.5.2003)

Tilvirkningskjøp vil være omfattet av angreretten, men med visse spesialregler (Brev av 9.9.2005)

Tolking av hva som ligger i ”utført arbeid og medgåtte materialer” i angrerettloven § 16 (Brev av 9.9.2005)

Boligalarm – ikke tilvirkningskjøp (Brev 27.5.2003)

Tilhørende kredittavtale (Brev av 21.10.2005)

3. Selgers opplysningsplikt

Før avtaleinngåelse

Skal opplysningene gis på ett og samlet sted ved fjernsalg av finansielle tjenester? (Brev av 22.6.05)

Utvidet angrerett (Brev av 8.2.2012)

Eventuell engelsk oversettelse av angreskjemaene (Brev av 27.03.2012)

Forbrukerens muligheter til å undersøke varen (Brev av 28.10.2013)

Ved avtaleinngåelse

Opplysningene skal være lesbare og mottas av forbruker på et varig medium. Hva regnes som varig medium? (Brev av 3.3.2005), (Brev av 22.6.2005), (Brev av 8.12.2005), (Brev av 8.2.2008), (Brev av 28.10.2013)

Krav til skriftlig aksept ved uanmodet oppringning (Brev av 09.07.2009), (brev av 17.11.2011)

4. I hvilke tilfeller gjelder angreretten?

Ytelser som faller innenfor angreretten

Kjøp av legemidler (Brev av 4.11.2010)

Hudpleie- og hårpleieprodukter (Brev av 7.1.2011), (Brev av 17.11.2011)

Advokattjenester (Brev 1.6.2005)

Fjernsynssignaler (Brev 12.9.2005)

Strøm (Brev av 23.10.2006)

Vann, strøm, fjernsynssignaler, internettaksess, telefonsignaler, dataoverføringer og andre digitale ytelser (Brev av 6.11.2007)

Nettsteder som formidler kontakt mellom mennesker (abonnement) (Brev av 03.06.2009)

Enkeltbestillinger som ledd i klubbmedlemskap (Brev av 09.07.2009)

Undervisningstjenester (Brev 7.11.2005), (Brev av 4.12.2007), (Brev av 22.12.2010) 

Dansekurs (Brev av 15.2.2012)

Webhotell (webhosting/serverleie), e-post(konto) og domener (Brev av 12.10.2004)

Gjeldsforhandlinger og gjeldsrådgivning kan under visse forutsetninger bli å anse som en finansiell tjeneste (Brev av 20.1.2006)

Utleie av fast eiendom/hybel (Brev av 3.11.2008)

Gratis kredittkort (Brev 12.03.2009)

Sammensatte finansielle produkter (salg utenfor fast utsalgssted) (Brev av 20.05.2008)

Kausjon – ikke avklart om det omfattes (Brev av 11.10.2005)

Ytelser som faller utenfor angreretten

Enkeltstående tjenester - angreretten gjelde ikke når selgeren skal levere tjenesten på et bestemt tidspunkt eller innenfor et bestemt tidsrom (Brev av 7.11.2005) (Brev av 3.11.2008) 

Sammensatte finansielle produkter (fjernsalg) (Brev av 20.05.2008)

5. Angreskjema

Hardware  - skjema A skal benyttes (Brev av 21.12.2004)

Software - både skjema A og B kan være aktuelle, avhengig av produktets art (Brev av 21.12.2004)

Kredittavtale ved salg av varer (Brev av 21.10.2005)

Endringer i angreskjema er ikke tillatt (Brev av 19.10.2006), (Brev av 30.01.2009), (Brev av 03.04.2013), (Brev av 14.10.2013)

Strekkode på angreskjema (Brev av 19.10.2006)

Utfylling av angreskjema (Brev av 1.12.2005), (Brev av 15.6.2007), (Brev av 20.2.2008), (Brev av 14.10.2013)

Angreskjema kan sendes i elektronisk form (Brev av 8.2.2008)

Ikke forutgående avtale (negativt salg) (Brev av 9.9.2004)

Tjenesteyter - navnet på rettssubjektet (Brev av 08.01.2009)

Gratis kredittkort (Brev av 12.03.2009)

Ikke tilstrekkelig å legge angreskjema ut på nettbutikkens hjemmeside (Brev av 15.10.09)

6. Beregning av angrefristen

Frist for melding til selger om at angreretten benyttes (Brev av 29.3.2006)

Angrefristen løper fra forbrukeren har mottatt angreskjema  (Brev av 4.3.2005)

Tidspunktet for beregning av angrefristen - teletjenester, bredbånd, internettilkobling m.m.  (Brev av 26.11.2007), (Brev av 6.11.2007)

7. Gjennomføring av angreretten (retur av varer, omsorgsplikt mv.)

Partenes plikter til å oppfylle avtalen faller bort når angreretten benyttes (Brev 19.12.2005)

Angreretten gjelder ikke ved uaktsomhet eller manglende omsorg for varen fra forbrukerens side (Brev av 7.10.2004)

Forsendelseskostnader, returkostnader og andre kostnader (Brev av 22.9.2004), (Brev av 09.07.2009), (Brev av 14.05.2013)

Selgerens tilbakebetalingsplikt og kostnadene ved retur av varen (Brev av 22.5.2007)

Oppsigelses-, avbruddsgebyr eller andre administrative kostnader (Brev av 19.12.2005)

Særskilt avtale om at tjenesten kan starte før angrefristen er gått ut - forbrukeren skal betale for den delen av tjenesten som er utført og for brukte materialer (Brev av 23.10.2006)

Tilhørende kredittavtale faller bort når angreretten benyttes (Brev av 21.10.2005)